Support: +31 (0)43 450 0070

Contact | Login

64Bits Webhosting

Service Level Agreement

Een SLA geeft u zekerheid over de werkzaamheden die wij doen en wanneer wij het doen.

Een SLA is een overeenkomst tussen u en 64Bits Webhosting / SystemDeveloper.NL waarin wij samen op papier zetten welke werkzaamheden wij op welk moment uitvoeren, welke service u kunt verwachten en welke garanties u heeft.
Deze overeenkomsten zijn vaak maatwerk, echter hebben wij ook standaard SLA's die als optie bij een Virtuele Private Server (VPS) kunnen worden toegevoegd. Standaard gebruiken wij drie SLA's die ieder een eigen onderhoudsvenster en responsetijd hebben.

SLA Zilver€45

  • Controlpanel updates
  • Dagelijkse backup
  • Firewall
  • -
  • 99% uptime
  • -
  • -
  • 8 x 5 x 4 support
  • Monitoring
  • Noodnummer
  • Betaling per maand

SLA Goud€80

  • Controlpanel updates
  • Dagelijkse backup
  • Firewall
  • 1 uur support
  • 99.5% uptime
  • Fallback e-mail
  • -
  • 8 x 5 x 1 support
  • Monitoring
  • Noodnummer
  • Betaling per maand

Algemeen

Indien er een algemene, server overstijgende, storing is zullen wij deze natuurlijk zo snel mogelijk aanpakken. Hiervoor is geen SLA nodig. Ook voor Shared-Hosting is in principe geen SLA nodig. Een SLA is zinvol op een VPS.

SLA Platinum

Een Platinum SLA geeft u alle mogelijkheden van een Gouden SLA echter zullen problemen ook in de weekenden binnen 4 uur opgepakt worden. Tijdens kantooruren hanteren wij de 8x5x1 regel, waarbij wij uw problemen binnen 1 uur oppakken en ermee aan de slag gaan.
Indien gewenst kunt u gratis gebruik maken van ons Extern AntiSpam Filter. U kunt per maand op 2 uur gratis support rekenen. Extra software installeren is mogelijk en de eerste 2 uren zijn volledig gratis.
Tevens kunt u bij een Platinum SLA rekenen op een uptime van 99,9% op jaarbasis.

Maatwerk SLA

Indien uw wensen niet binnen één van de standaard SLA's vallen, dan kunt u een maatwerk SLA laten opstellen. In een maatwerk SLA kan elke wens worden opgenomen. Neem voor meer informatie contact op.