Support: +31 (0)43 450 0070

Contact | Login

64Bits Webhosting

Service Level Agreement

Een SLA geeft u zekerheid over de werkzaamheden die wij doen en wanneer wij het doen.

Een SLA is een overeenkomst tussen u en 64Bits Webhosting / SystemDeveloper.NL waarin wij samen op papier zetten welke werkzaamheden wij op welk moment uitvoeren, welke service u kunt verwachten en welke garanties u heeft.
Deze overeenkomsten zijn vaak maatwerk, echter hebben wij ook standaard SLA's die als optie bij een Virtuele Private Server (VPS) kunnen worden toegevoegd. Standaard gebruiken wij drie SLA's die ieder een eigen onderhoudsvenster en responsetijd hebben.

SLA Zilver€45

  • Controlpanel updates
  • Dagelijkse backup
  • Firewall
  • -
  • 99% uptime
  • -
  • -
  • 8 x 5 x 4 support
  • Monitoring
  • Noodnummer
  • Betaling per maand

SLA Platinum€115

  • Controlpanel updates
  • Dagelijkse backup
  • Firewall
  • 2 uur support
  • 99.9% uptime
  • Fallback e-mail
  • Remote Antispam Filter
  • 24 x 7 x 4 support
  • Monitoring
  • Noodnummer
  • Betaling per maand

Algemeen

Indien er een algemene, server overstijgende, storing is zullen wij deze natuurlijk zo snel mogelijk aanpakken. Hiervoor is geen SLA nodig. Ook voor Shared-Hosting is in principe geen SLA nodig. Een SLA is zinvol op een VPS.

SLA Goud

Een Gouden SLA geeft u alle mogelijkheden van de Zilveren SLA echter zullen wij problemen tijdens kantoortijden, binnen 1 uur oppakken. Een Gouden SLA is geschikt voor websites die onderdeel zijn van (o.a.) online werkplekken, zakelijke oplossingen en vrijwel alles waarbij uw omzet afhankelijk is van uw server. Bij deze SLA kunt u uitgaan van een hogere uptime (99,5% op jaarbasis). Indien u domeinen bij ons afneemt, kunt u gratis gebruik maken van een mail fallback systeem, zodat er geen mail verloren gaat indien uw primaire mailserver onderhoud heeft of simpelweg een storing heeft.
Bij deze SLA krijgt u elke maand 1 uur gratis support voor aanpassingen aan uw server. Wilt u extra software? Geen probleem, het eerste uur is volledig gratis.

Maatwerk SLA

Indien uw wensen niet binnen één van de standaard SLA's vallen, dan kunt u een maatwerk SLA laten opstellen. In een maatwerk SLA kan elke wens worden opgenomen. Neem voor meer informatie contact op.